Olivera Papić, direktor korporativnih poslova i marketinga, Moj Kiosk Group - Do najnovijih trendova sa fokusom na potrebe kupca

Kompanija Moj Kiosk uskoro puni 14 godina postojanja, a zajedno sa Centrosinergijom distributivno-logističkom firmom, čini veliki poslovni sistem Moj Kiosk Group koji ima 3.700 zaposlenih. Time se svrstava u prvih pet privatnih kompanija u Srbiji. O budućim planovima kompanije, koja ima mrežu u 137 opština, razgovarali smo za eKapijin Dnevnik uspeha sa Oliverom Papić, direktorkom korporativnih poslova i marketinga u Moj Kiosk Group.- Kompanija Moj Kiosk Group sa svojih 3.700 zaposlenih, pored najvećeg maloprodajnog lanca kioska u Srbiji Moj Kiosk i distributivno logističke kompanije Centrosinergija, predstavlja jednu izuzetno kompleksnu kompaniju koja godinama raste i razvija se uprkos zahtevnim izazovima u dinamičnom poslovnom okruženju. Strategija daljeg napretka i širenja kompanije podrazumeva, pored optimizacije poslovnih procesa i efikasnosti, i prilagođavanje tehnološkim inovacijama, promenama na tržištu i poslovnom ambijentu. Pored toga, globalni trendovi u digitalizaciji i automatizaciji mogu otvoriti nove mogućnosti, ali i doneti nove izazove u poslovanju. Kompanija će u daljem radu i razvoju biti posvećena kvalitetu usluge, inovacijama, stalnom unapređenju svojih usluga i postizanju još boljih poslovnih rezultata. Uz to, Moj Kiosk Group će i dalje ulagati u razvoj svojih zaposlenih jer su oni ključni faktor uspeha, kao i u održavanje visokog nivoa zadovoljstva potrošača, koji su naša primarna motivacija. eKapija: Što se tiče Centrosinergije – kompanije u okviru grupe, ona pored distribucije poznatih svetskih brendova, pruža i ceo spektar logističkih usluga i isporučuje robu u 18.000 maloprodajnih objekata na teritoriji Republike Srbije. Koji su dalji planovi u razvoju ovog dela kompanije?- Centrosinergija je jedna od vodećih kompanija u oblasti distribucije i logistike u Srbiji čija je misija izvrsnost distributivno-logističke usluge. Sa bogatim iskustvom i jasnom vizijom, kompanija danas svojim partnerima pruža širok spektar usluga od uvoza, izvoza, skladištenja, prodaje robe i usluga, dorade, komisioniranja i isporuke robe do kupaca, merčendajzinga, povratne logistike.Tokom 13 godina poslovanja postepeno se širila i distributivno-logistička paleta, od distribucije elektronskih dopuna i štampanih izdanja do ekskluzivne distribucije duvanskih proizvoda i brendova kao što su BAT, BIC, Chupa Chups, PEZ, Fisherman’s Friend, Mentos, Zaini, Varta itd. Centrosinergija se ponosi svojom sposobnošću da zadovolji različite potrebe svojih partnera, koristeći fleksibilna rešenja koja su prilagođena specifičnim zahtevima tržišta.Centrosinergija nastavlja sa širenjem asortimana i brendova, unapređujući postojeće usluge, ali i razvijajući nove, dodatne usluge koje ćemo ponuditi u budućnosti. Ključni strateški pravac je dalja automatizacija i robotizacija postojećih digitalizovanih procesa i tokova kroz informacioni sistem. Trenutno radimo na usklađivanju sa zakonskim propisima u vezi sa sledljivošću duvanskih proizvoda, što uključuje implementaciju najsavremenijih konvejerskih sistema i skenera. eKapija: Koliko su se očekivanja korisnika od maloprodaje Moj Kiosk promenila od njegovog osnivanja? Vidimo da se sad, pored osnovnih proizvoda, nudi plaćanje računa, kupovina karata za koncerte, karata za prevoz i slično, a koliko zapravo ti proizvodi doprinose ukupnom profitu?- Očekivanja potrošača su se značajno promenila tokom godina jer su se i same potrošačke navike razvijale i evoluirale. U cilju zadovoljenja novih potreba i sve bržeg načina života, Moj Kiosk je proširio svoju ponudu, uključujući usluge kao što su plaćanje računa, kupovina karata za koncerte, prevoz. Iako ove dodatne usluge trenutno predstavljaju manji deo ukupnog profita, one igraju važnu ulogu u jačanju lojalnosti i zadovoljstva kupaca. Jako vodimo računa i o vizuelnom utisku i samoj organizaciji prodajnog mesta, čemu polažemo veliku pažnju, jer zbog ograničenog prostora, funkcionalnost i dobra organizacija moraju biti optimizovane do najsitnijih detalja. Samim tim, kroz stalne inovacije, proširenje usluga i prilagođavanje novim trendovima nastojimo da obezbedimo visok nivo korisničkog iskustva i zadovoljimo sve veće i raznovrsnije potrebe naših kupaca.eKapija: Da li se može reći da na našem tržištu ima dovoljno kioska, posebno u Beogradu?- Iako Beograd ima veliki broj kioska, važno je napomenuti da tržište nije samo pitanje količine, već i kvaliteta usluge i ponude objekata. Kiosci u Srbiji imaju tradiciju dugu preko 78 godina i oni nisu više samo mesto kupovine, nego najbliži komšija koji se uvek nađe kad nešto zatreba. Izgled kioska je mnogo unapređen i trudimo se da kao takvi ulepšavaju naš grad. Mi verujemo da prostor za dalji razvoj i širenje objekata uvek postoji jer se grad širi i razvija. Moj Kiosk se ističe ne samo po broju objekata već i u načinu pružanja usluga jer se trudimo da pružimo dodatnu vrednost raznovrsne ponude i korisničko iskustvo. Stoga, nastojaćemo da unapređujemo mrežu kioska i njihove performanse u svakom smislu.eKapija: Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?- S obzirom na to da je tržište sve više zahtevno, postoji sve veća potreba za standardizacijom kvaliteta usluga i proizvoda, jer varijacije u kvalitetu, u bilo kom smislu, mogu uticati na poverenje kupaca. Kontinuirane obuke zaposlenih, način izlaganja proizvoda, urednost, održavanje visoke čistoće, podjednako su važni faktori pored same ponude proizvoda i usluga koji utiču na opredeljenje samih kupaca. eKapija: Da li brze promene na tržištu, razvoj tehnologija, kao i promene navika kupaca, idu u prilog vašoj delatnosti ili su i na tom tržištu ipak neophodne velike promene?- U savremenom poslovnom okruženju, stalne promene na tržištu i napredak tehnologije donose nove mogućnosti koje pratimo i nastojimo da iskoristimo. Tržište je svojom bogatom i raznovrsnom ponudom i uvođenjem kontinuiranih inovacija razvilo kod potrošača određeni standard i nove navike. Tako, na primer, nekada su bila u okviru jednog brenda samo dva ili tri proizvoda, a sada se nudi cela paleta i svake sezone imamo veliku ponudu novih ukusa u skladu sa aktuelnim trendovima i tome smo potpuno prilagodili našu ponudu. Tehnološki napredak nam pomaže da poboljšamo efikasnost, dok usmeravanje pažnje na potrebe kupaca osigurava da pratimo najnovije trendove. Iako tržište jako brzo evoluira, uvereni smo da ćemo i u budućnosti biti u korak sa svim potrebnim promenama. (Foto: Moj Kiosk Group)eKapija: Kako održavate visoke standarde u kvalitetu usluga koje pružate? - Uigrani, sinhronizovani, fleksibilni procesi nastaju zahvaljujući kvalitetu resursa koji ih čine i na tome stalno radimo. Kompetentni, posvećeni i motivisani ljudi koji prolaze kroz naš sistem vrednosti i korporativnu kulturu neprestano unapređuju svoje veštine putem programa koje naša kompanija pruža. Veliki broj zaposlenih, kao i tim koji vodi kompaniju Moj Kiosk Group, čine zaposleni koji su u kompaniji jako dugo, sa velikim iskustvom, posvećenošću, entuzijazmom i međusobnim poverenjem. Upravo to je ono što odražava naš pristup imenovanjima koji se zasniva isključivo na kompetencijama, kao i našu politiku rodne ravnopravnosti koja garantuje jednake šanse za sve.eKapija: Kako vidite u budućnosti ovaj sektor, koje stvari je neophodno unaprediti i da li tu pratimo evropsko i svetsko tržište?- U budućnosti, ovaj sektor će se dalje razvijati u pravcu digitalizacije, automatizacije i proširene ponude usluga. Neophodne su investicije u nove infomacione sisteme koji će, pored lakšeg praćenja i kontrole procesa, obezbediti i brzinu poslovanja. Da bismo ostali konkurentni, neophodno je da unapredimo i efikasnost poslovanja, poboljšamo korisničko iskustvo i stalno inoviramo našu ponudu. Takođe, važno je pratiti trendove koji se tiču održivosti, tehnologije i usluga koje evropska i svetska tržišta već implementiraju. Mi nastojimo da idemo u korak sa tim promenama i da usvajamo najbolje prakse koje doprinosе dugoročnoj održivosti i rastu. eKapija: Kako vaša kompanija doprinosi održivom razvoju i društvenoj odgovornosti kroz poslovanje, posebno u kontekstu logističke industrije koja ima značajan uticaj na životnu sredinu?- Održivost i društvena odgovornost čine ključni deo poslovne kulture kompanija Moj Kiosk Group i Centrosinergija. U logističkoj industriji svesni smo našeg uticaja na životnu sredinu i ulažemo značajne resurse u ekološki odgovorno poslovanje. Posebno smo ponosni na to što smo proširili naš vozni park vozilima na prirodni gas, čime smo smanjili emisiju štetnih gasova u urbanim područjima. Osim ekoloških inicijativa, angažujemo se u programima CSR aktivnosti u raznim oblastima kao podrška zajednicama u kojima delujemo.eKapija: S obzirom na već široku lepezu proizvoda i usluga koju grupacija obuhvata, koliko je zahtevno iz Vaše pozicije ispratiti kompletnu delatnost, razvijati je, ali i dobijati povratne informacije koje su, verujemo, posebno za Vaš sektor važne zbog unapređenja poslovanja? Dobijate li povratne informacije od potrošača i koliko vam znače?- Praćenje svih aspekata našeg poslovanja, s obzirom na široku ponudu proizvoda i usluga, zahteva stalnu koordinaciju i efikasnu organizaciju. Iako to predstavlja izazov, naši timovi i napredni informacioni sistemi omogućavaju da budemo u toku sa svim promenama i potrebama tržišta. Upravo to nam omogućava da na najbolji način pozicioniramo proizvode naših partnera i principala i unapređujemo njihovu prodaju. Povratne informacije od potrošača igraju ključnu ulogu u našem poslovanju jer nam pomažu da identifikujemo oblasti u kojima možemo da se poboljšamo. Aktivno prikupljamo povratne informacije putem različitih kanala, što nam omogućava da prilagodimo našu ponudu i obezbedimo najbolje korisničko iskustvo. Upravo to je naša prednost na nivou grupe jer imamo sinergiju između naše maloprodajne kompanije i distributivno logističke kompanije. eKapija: Moj Kiosk Group je od svog osnivanja dobio nekoliko nagrada, što za doprinos u razvoju preduzetništva, što kao najuspešnija kompanija. Koliko vam ove nagrade znače?- Nagrade koje je Moj Kiosk Group dobio za doprinos razvoju preduzetništva i kao najuspešnija kompanija predstavljaju veliki ponos za nas, ali i potvrdu našeg truda i posvećenosti. One su dokaz da smo na pravom putu i da naš rad ima pozitivan uticaj na tržište i zajednicu. Međutim, ove nagrade nas motivišu da još jače radimo, unapređujemo svoje usluge i stalno se razvijamo. Svaka nagrada je podstrek da nastavimo sa pružanjem vrednosti našim kupcima i da doprinosimo daljem razvoju preduzetništva u Srbiji i stvaranju novih vrednosti za buduće generacije.eKapija: Kakve novosti možemo očekivati u narednom periodu vezano za Moj Kiosk i Centrosinergiju?- U narednom periodu, Moj Kiosk će se fokusirati na dalje unapređenje i proširenje ponude usluga i proizvoda, kao i na tehnološke inovacije. Planiramo uvođenje novih digitalnih rešenja koja će olakšati kupovinu i omogućiti još bržu i efikasniju uslugu. Takođe, radimo na daljoj automatizaciji i optimizaciji naših poslovnih procesa kako bismo unapredili efikasnost i smanjili vreme čekanja. Osim toga, u planu su i nova partnerstva koja će doprineti proširenju porfolija principala i asortimana i poboljšanju usluga koje pružamo. Naš cilj je da nastavimo sa rastom, a naredna faza je potpuna automatizacija i robotizacija procesa odvajanja, kontrole i otpremanja robe, što će dovesti do efikasnijeg upravljanja skladištem. Primenom najsavremenijih tehnologija i softvera planiramo da dođemo do potpune automatizacije logističkih procesa, što će nam doneti maksimalnu preciznost, brzinu i efikasnost u uslugama koje pružamo.